1.圍繞用戶需求構(gòu)建決策

決策結(jié)構(gòu)是一個(gè)框架，用戶可以在其中做出選擇。例如，他們應(yīng)該繼續(xù)探索一個(gè)網(wǎng)站還是放棄它?一個(gè)好的決策結(jié)構(gòu)是透明的(這意味著可用的選項(xiàng)和每個(gè)選項(xiàng)的結(jié)果都是明確的)和一致的，這樣做一個(gè)決定就可以更容易地做下一個(gè)決定。許多設(shè)計(jì)師犯的錯(cuò)誤是圍繞公司的需求而不是用戶的需求來創(chuàng)建決策結(jié)構(gòu)。通過圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)決策結(jié)構(gòu)，您更有可能提供積極的用戶體驗(yàn)。

2.做出明確的決定

數(shù)據(jù)不會像影響算法那樣影響人類，但如果設(shè)計(jì)師能夠以一種對人類大腦有意義的方式交流數(shù)據(jù)，我們將擁有更多的信息，我們將能夠以更有邏輯、更算法的方式做出決定。這就是UI設(shè)計(jì)發(fā)揮作用的地方。有效的UI設(shè)計(jì)可以通過顏色和層次結(jié)構(gòu)來理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)，以突出對客戶當(dāng)前任務(wù)至關(guān)重要的數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)師需要做的是建設(shè)性地編輯數(shù)據(jù)。

3.獎勵決策

鼓勵用戶采取行動的簡單方法之一是，每次他們這樣做時(shí)，在他們的系統(tǒng)中給予他們積極的物資獎勵。無論多么小的決定也可以。即使是一些簡單的東西，也可以獎勵用戶參與UI并建立積極的感覺。當(dāng)用戶對小的決定感覺良好時(shí)(比如閱讀產(chǎn)品的更多細(xì)節(jié)，他們更有可能做出大的決定，比如購買產(chǎn)品。

4. 重復(fù)重要信息

人類的大腦擅長快速決策。這是因?yàn)樗亲鳛橐环N防御機(jī)制進(jìn)化而來的——你越快地判斷某件事是危險(xiǎn)的，你就越有可能活到足夠長的時(shí)間來繁殖后代。不幸的是，人類的大腦也是有限的，我們必須以某種方式彌補(bǔ)這種速度。所以大腦為了追求速度而犧牲了回憶。因此，當(dāng)我們做決定時(shí)，我們傾向于根據(jù)我們面前的東西來做決定。這并不是說我們完全不依賴經(jīng)驗(yàn)，但人腦更喜歡當(dāng)前輸入，而不是回憶輸入。如果您想讓用戶做出明智的決定，請確保所有最關(guān)鍵的信息都一直在他們面前。

5. 用優(yōu)雅的錯(cuò)誤處理來增強(qiáng)信心

錯(cuò)誤處理是UI設(shè)計(jì)中關(guān)鍵的方面之一，因?yàn)楸M管您可能會嘗試，但您永遠(yuǎn)無法設(shè)計(jì)一個(gè)用戶不能濫用、誤用或破壞的界面。因此，如果你設(shè)計(jì)了一個(gè)能優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤的網(wǎng)站，你就能讓用戶在探索時(shí)不用擔(dān)心造成無法彌補(bǔ)的損害，他們就更有可能做出決定。

6. 幫助用戶做出明智的決策

決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，沒有一刀切的解決方案。讓用戶更容易做決定的關(guān)鍵是要記住，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)不是強(qiáng)迫用戶做決定，它是為用戶提供他們自己做出知情決定所需的信息。通過圍繞用戶需求構(gòu)建決策、清晰地展示信息、獎勵決策、重復(fù)關(guān)鍵信息以及優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤，您可以幫助用戶做出對他們和客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)都有利的決策。

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